Возврат и обмен товара
Юридическим лицам и ИП
Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, если иное не согласовано в договоре. Не принимаем к возврату трубы и детали, нарезанные или изготовленные по вашим размерам, а также продукцию, подобранную под ваш проект.
Количество, комплектность и целостность упаковки проверяйте при получении. Расхождения отмечайте в накладной или акте приёмки: после приёмки претензии по количеству и внешнему виду не принимаются.
При браке направьте письменную претензию с описанием дефекта и фото. Мы заменим товар, соразмерно уменьшим цену или вернём деньги. Для возврата денег нужны возвратная накладная и электронная счёт-фактура (ЭСФ). Деньги возвращаются на расчётный счёт плательщика.
Физическим лицам
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не использовался, сохранены товарный вид и упаковка и есть документ об оплате (Закон РК «О защите прав потребителей»). Возврат и обмен невозможны для товара, который по закону возврату не подлежит, и для продукции, изготовленной по вашим размерам.
При браке мы заменим товар на такой же, соразмерно уменьшим цену или вернём деньги. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплатили заказ.
Как оформить возврат или обмен
- Позвоните по телефону +7 727 357-36-88 или +7 707 357-36-88 либо напишите на zakaz@bs5.kz. Телефоны работают с понедельника по пятницу с 8:45 до 17:45, письма принимаем круглосуточно. Укажите номер счёта или накладной, что не так с товаром, и приложите фото, если это брак.
- Мы подтвердим возврат или обмен и согласуем, как передать товар. Товар принимается на нашем складе в Алматы.
- При возврате товара без недостатков доставку на склад оплачивает покупатель, при браке мы. Стоимость первоначальной доставки покупателю не возвращается.